1. Штрафы Ozon за нарушения с документами
Ozon применяет финансовые санкции согласно Оферте продавца. Штрафы начисляются автоматически и удерживаются из ближайших выплат без дополнительного уведомления.
Недействительный документ
Декларация или сертификат не найдены в реестре ФСА, либо срок действия истёк
Несоответствие документа
ИНН заявителя в документе не совпадает с ИНН аккаунта, или документ оформлен на другую продукцию
Повторные нарушения
При повторном нарушении или признании документов поддельными — бессрочная блокировка аккаунта
Важно про Ozon Помимо штрафов, Ozon вправе потребовать возмещение убытков, если из-за недействительных документов были нарушены права покупателей. Это включает компенсацию стоимости возвращённых товаров и расходы на логистику.
2. Санкции Wildberries
Wildberries действует несколько иначе: вместо фиксированных штрафов чаще применяет удержание выплат и блокировку карточек. Суммы при этом могут быть не меньше, а то и больше, чем у Ozon.
Удержание выплат
WB удерживает причитающиеся выплаты до предоставления корректных документов. Сроки — до 30 дней и более
Скрытие карточки
Карточка товара скрывается из поиска и каталога до загрузки корректного документа. Продажи падают до нуля
Блокировка аккаунта
При систематических нарушениях или обнаружении поддельных документов — полная блокировка личного кабинета
3. Что именно проверяют маркетплейсы
Понимание механизма проверки поможет вам подготовиться заранее и не попасть под санкции.
Автоматическая проверка (мгновенно)
- Декларации и сертификаты ТР ТС — через API реестра ФСА (fsa.gov.ru). При загрузке номера документа система мгновенно проверяет его наличие, срок действия и ИНН заявителя.
- Соответствие ИНН в документе и ИНН аккаунта продавца.
- Срок действия: истёкшие документы отклоняются автоматически.
Ручная модерация (1–5 дней)
- Отказные письма — проверяет модератор: наименование органа, наличие печати, соответствие продукции.
- Экспертные заключения ФБУЗ — ручная проверка подлинности и соответствия товару.
- СГР (свидетельства о государственной регистрации) — проверка по реестру Роспотребнадзора.
4. Чек-лист: проверьте документы до блокировки
Проверьте каждый пункт перед загрузкой документов
5. Что делать, если уже заблокировали
Определите причину
В личном кабинете маркетплейса найдите уведомление о нарушении. Ozon обычно указывает конкретную причину. WB может ограничиться общей формулировкой — тогда обращайтесь в поддержку за деталями.
Закажите корректный документ
Если проблема в документе — оформите новый. Отказное письмо — за 1 день от 3 500 руб. Декларация ТР ТС — за 3–7 дней. Обратитесь в СертЭксп: мы определим нужный документ и подготовим его в кратчайшие сроки.
Загрузите документ и подайте апелляцию
После получения корректного документа загрузите его в личный кабинет и отправьте обращение в службу поддержки маркетплейса. Для Ozon — через чат в ЛК, для WB — через форму обратной связи.
Оспорьте штраф (если он был выставлен неправомерно)
Если блокировка произошла из-за ошибки маркетплейса (документ был корректным, но система его не распознала), — оспорьте штраф через официальный канал поддержки. К обращению приложите доказательства: скриншот из реестра ФСА, копию корректного документа.
Профилактика лучше лечения Заказывайте документы с запасом времени: отказное письмо — минимум за 3 дня до начала продаж, декларацию ТР ТС — за 1–2 недели. Следите за сроками действия документов и обновляйте их заблаговременно.