1. Что такое отказное письмо
Отказное письмо (официальное название — «письмо об отсутствии необходимости оформления сертификата/декларации соответствия») — это документ от аккредитованного органа по сертификации, подтверждающий, что конкретная продукция не входит в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации или декларированию по техническим регламентам ЕАЭС.
Проще говоря: вы продаёте товар, для которого закон не требует сертификата ТР ТС или декларации, — но маркетплейс всё равно спрашивает документ. Отказное письмо — это ваш ответ: «Для этого товара обязательных документов не предусмотрено, и вот официальное подтверждение от аккредитованной организации».
Правовая основа Перечень продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, утверждён Решением Коллегии ЕЭК № 160 от 25.12.2012. Товары, не включённые в этот перечень и не попадающие под действие ТР ТС, не требуют ни декларации, ни сертификата. Отказное письмо подтверждает именно этот факт.
2. Для каких товаров подходит отказное письмо
✓ Подходит (отказное письмо достаточно)
✗ Не подходит (нужен сертификат/декларация)
Как понять, нужно ли письмо или декларация? Определите код ТН ВЭД вашего товара и проверьте его по Единому перечню (Решение ЕЭК № 160). Если код есть в перечне — нужна декларация или сертификат. Если нет — достаточно отказного письма. Бесплатная проверка — позвоните нам: +7 (901) 078-09-42.
3. Что должно быть в отказном письме
Отказное письмо, принимаемое Wildberries и Ozon, должно быть оформлено на фирменном бланке аккредитованного органа по сертификации и содержать обязательные реквизиты.
Обязательные элементы отказного письма
4. Требования WB и Ozon: в чём разница
| Параметр | Wildberries | Ozon |
|---|---|---|
| Принимают отказные письма | Да | Да |
| Требования к органу, выдавшему письмо | Аккредитованный орган желательно, но не всегда обязательно | Только от аккредитованного органа (проверяют аккредитацию) |
| Самодельные письма | Не принимаются | Не принимаются |
| Срок проверки | До 3 рабочих дней (ручная модерация) | До 3 рабочих дней (ручная модерация) |
| Штраф за поддельный документ | Удержание выплат, блокировка | До 100 000 руб. + блокировка аккаунта |
| Одно письмо на несколько SKU | Да, при однородной продукции | Да, при однородной продукции |
5. Почему самодельные письма блокируют карточки
В интернете распространены шаблоны «отказных писем», которые продавцы заполняют самостоятельно — от имени своего ООО или ИП. Такие документы не являются отказными письмами в юридическом смысле и не принимаются маркетплейсами по нескольким причинам.
- Отказное письмо должно исходить от органа по сертификации, а не от самого продавца или производителя. Самодекларация «мой товар не нуждается в сертификате» юридической силы не имеет.
- WB и Ozon при модерации проверяют подлинность и организацию-отправителя. Несуществующий орган или документ без аттестата аккредитации отклоняется.
- За предоставление заведомо ложных документов Ozon штрафует до 100 000 руб. и блокирует аккаунт.
«Я скачал шаблон, поставил свою печать — это же то же самое». Нет. Отказное письмо должно быть выдано аккредитованным органом по сертификации. Только такой документ подтверждает, что эксперт проанализировал ваш товар и сделал профессиональный вывод о его статусе. Стоимость официального письма — от 3 500 руб. и 1 день работы. Цена блокировки аккаунта — несопоставимо выше.
6. Как получить отказное письмо за 1 день
Процесс получения официального отказного письма через СертЭксп занимает 1 рабочий день:
- Оставьте заявку — укажите наименование товара, страну производства и при наличии — код ТН ВЭД.
- Передайте реквизиты — ИНН и ОГРН вашего ООО или ИП (должны совпадать с аккаунтом на маркетплейсе).
- Эксперт анализирует товар — определяет, какие ТР ТС могут применяться, и готовит мотивированное заключение.
- Получаете документ — электронную копию в день обращения. Оригинал с подписью и печатью — курьером в течение 1–3 дней или Почтой России.
Одно письмо на несколько товаров Если у вас несколько SKU из одной товарной группы с одинаковым кодом ТН ВЭД, можно оформить одно письмо на всю группу. Это снижает стоимость. Уточните при оформлении заявки.